ドコモショップ店員による覆面座談会

iアプリ対応の503iシリーズが次々と発売されているが、端末の不具合が心配でどの機種を購入すれば良いか悩んでいるユーザーが多いのでは？
そこで「auショップ店員による覆面座談会」に続く第2弾として、複数のドコモショップの協力を得て、端末やショップの裏事情に詳しい店員による覆面座談会を企画した!!

座談会出席メンバー

A氏　A商社系ドコモショップE店副店長　A商社系auショップの店長の経験もあり

B氏　Bメーカー系ドコモショップF店勤務

C氏　C電機店系ドコモショップG店勤務

D氏　D商社系ドコモショップスタッフH店勤務　D商社に入社後カメラ量販店に出向。その後D商社系ツーカーショップ勤続後、現在のドコモショップに配属

編集部　木暮祐一

D503iについて

[編集部] さっそく、各端末について率直な感想をいただきたいと思います。まず、D503i（三菱電機製）はいかがでしょうか。

[A氏] でも、売れいきがいまひとつパッとしないですね。

[C氏] とりあえず辞書にATOKを搭載しているくらいで他に魅力がないです。

[D氏] D502iはかなり売れたのですが、それはたまたまF502iとともに初めてカラー液晶を搭載していたからだと思います。当初の502iはNとPがモノクロ液晶でしたから。しかし、D502iのユーザーがそのままD503iへ機種変更したかと言えばそうでもありません。

[A氏] D502iやD209iでは、ゴミや汗などで基板が腐食していたことがよくありましたね。キーが効かなくなったら水没しているという状況で、メーカーに送ってみたら基板が腐食していて修理できませんという返事が返ってきました。今までのD502iやD209iはイージーセレクター付近から基板まで水が入っていく構造でしたが、D503iではそういうことがなくなりました。今のところD503iは故障も少ないようです。

F503iについて

[編集部] F503i（富士通製）はいかがでしょう。以前、Fといえば故障が多くて有名でしたが。

[D氏] F503iが出た当初は多少不具合が出ていたようでした。ドットが荒いので画面をいろいろ動かしていると残像が残ったような状態になるというものなど。

[A氏] 富士通と言えば過去にいろいろ不具合がありましたね。

[C氏] F101は何度交換しても故障していましたが、今や懐かしい話ですね。

[編集部] 音質はどうなんでしょう。その101シリーズで、富士通の音の悪さは伝説になってしまいましたが。

[C氏] PDCで音質のこと言っても仕方ないと思います。（笑）

N503iについて

[編集部] N503i（NEC製）は評判が良いらしいですが、みなさんはどう思われますか。

[A氏] 不具合はほとんどありませんね。私の店ではドコモテクノも併設していますが、個体差レベルの問題をお客様が指摘されることはあります。たとえば、微妙に液晶が傾いているとか。

[編集部] NECは相当精度が高いというか、製品のばらつきが少ないと思うのですが。

[B氏] 以前NECの工場を見学しましたが、流れ作業ではなく家内手作業的なグループ方式で端末を作っていました。これではあまり数が作れないですよね。ばらつきも出そうですし。（編注：最近グループ作業のほうが効率が良いという専門家の意見もある。）

[A氏] でも、昔みたいに目に見える不具合はありませんね。

[D氏] 話が変わりますが、N502itからN503iに買い換えたお客様から、画面の表示切り替わりが速くなったという声がありました。

[C氏] 私も初めてN503iを見たとき速いなと思いました。液晶の違いなのでしょうね。

P503i、P503iSについて

[A氏] 私はP503iSが発売されるのを楽しみにしていたのに、端末のデザインがかなりショックでした。

[編集部] その意見、多いです。アスキーの戸島常務もP209iSを愛用していて、503iが発売される前から「P503iSはまだかまだか？」と楽しみにされていたのですが、結局P503iSは買いませんでした（笑）

[B氏] P209iSやP503iSのデザインを見ていると、最近何か違う方向に進んでいるような気がします。

[C氏] P503iSのデザインもそうですが、オーシャンブルーのカラーリングを見て、P158で余った塗料を使ったのかと思ってしまいました。

[A氏] P209iSに買い換えて感度の悪さに不満を持ったユーザーも多いと聞いています。そういうユーザーは「どうせP503iSでも同じだろう」ということで、P503iSの購入は避けるケースもありますね。

[B氏] P209iSといえば、紫ばかりに不具合が集中しているような気がするのですが。

[C氏] あと、最近のPは感度が悪い。P207ではアンテナのバー表示が3本だった場所が、P209iSだとバー表示が1本や圏外になるということがあります。

[A氏] 電波の感度表示が多少渋めになっているようです。とはいえ、電波の弱いところではさらに感度が悪くなるという症状もあるようですね。

[D氏] 私が務めている店ではおかげでP209iが売れるようになりましたよ。（笑）

[編集部] 販売する側としては後期ロットの方が安心ですか？

[A氏] 本音を言うと、初期ロットはあまり入荷したくないですね。初期ロットはどこのメーカでも大きな不具合を抱えている可能性がありますから。

SO503iについて

[編集部] SO503i（ソニー製）はいかがでしょう。大規模な回収騒ぎもありましたが。

[D氏] SO503iのPOBOX（予測候補変換）は良いですね、上司が愛用してます。

[編集部] 「きむたく」で「木村拓也」、「のりぴー」で「酒井法子」とか、メル語もよく変換してくれます。ATOKに負けない変換効率だと思いますよ。

[B氏] 木暮さんもソニーファンかと思いますが、ソニー製品を好むユーザーには、いわゆる「ジョグダイヤル信仰」というのがあるのでしょうか。

[編集部] サイドについていたジョグは良かったです。その後サイドにジョグがあってフロントにスティックが付いたときは面食らいました。センタージョグはいまいちなじめなかったのですが、C406SやSO503iのジョグの左右にボタンがあるタイプからはかなり使いやすくなったと感じます。

[C氏] ジョグダイヤルが前に付いている機種は、空回りするという不具合が発生してますね。ジョグを操作していも画面が動かないとか動きが鈍いというようなものです。

[C氏] あと、感度が悪い。SO503iだけの話ではないのですが、今までのSOシリーズはソニーファンやある程度知識のある特定ユーザー層から支持されていて、クレームが出ることはほとんどなかったのですが、今回のSO503iは一般ユーザーも好んで買われるようです。そういった一般ユーザーがSO503iに買い換えると「感度が悪い」と実感するみたいです。

[B氏] SO503iはTFT液晶が特徴の割には、メニュー画面の色づかいが悪く、ほかの機種に比べてあまり認識性良くないです。もっと鮮明に映るような差別化があれば良かったですね。

[A氏] SO503iを最初にドコモの商品発表で見たときには、ほかのメーカーに比べて良かったという印象があったのですが今はちがいますね。

ドコモショップをとりまく事情について

[編集部] ドコモショップはすべてドコモ直営だと思っているお客様が多いのですが、実はショップのほとんどは代理店が営業しています。看板などに代理店名を出していれば、それなりの対応ができると思いますがその辺はいかがでしょうか？

[A氏] お客様はドコモの看板を見ればドコモが営業している店と思ってしまうので、はっきりとした切り分けをしてくれれば良いのですが。

[B氏] お客様に対して「うちは代理店なので」と店の事情をはっきり言ってしまうと、あとで支店に怒られてしまいます。

[C氏] 夜10時まで営業のドコモショップは、とくに大変ですね。

[編集部] 今は夜10時まで営業しているドコモショップがあるのですか。

[A氏] そうなんです。今は登録用のコンピュータは24時間動いているので登録作業もできますよ。

[D氏] 私の務めている店では、夜7時以降は男性スタッフだけになります。

[B氏] 逆に女性だけの店もありますよ。なぜか聞いたら「女の子は泣けばすむ」からだそうです。男性だけだとお客様の苦情もきつくなりますから。

[D氏] うちのショップではありませんが、女性スタッフが拉致され、半日ほど車のなかで監禁されたという事件を聞いたことがあります。しかし、事を荒立てないようにと、表ざたにはなっていないとか。

[A氏] そういった暴力事件などの対策に、ドコモショップの店内に保安用カメラが置かれ、ドコモが監視しているのですが、本当に役立っているのでしょうか？

[C氏] 窓口に全員座っているか、フロアに接客係が立っているかなど別の意味で設置している気がします。

[編集部] お客様の苦情などで対応に困った時はどうしていますか？

[D氏] 最後の手段は「支店に行ってください」ですよ。（笑）

[D氏] ドコモショップではだめでも、ドコモ支店に行って強い苦情を入れると、普通では修理を受け付けないはずの故障を受け付けるなど、状況がひっくり返ることが一番困りますね。

[A氏] どのようなお客様に対しても同じ対応をしてくれないと、ショップの立場として困ってしまいます。

[B氏] お客様からの苦情に対応するために、品切れのはずの端末がドコモから届くということもあります。

[編集部] 故障修理などの保守体制はどうなっているのですか。

[A氏] ドコモの保守は端末センターに一旦送ってそこから各メーカーに送るという形になります。一呼吸置くので時間がかかりますね。

[C氏] そこの担当は、NTT本体やNTTドコモから出向してきた方が多く現場を知らないので、故障について説明するのも大変です。

[C氏] NECの系列の修理拠点は修理がいい加減ですね。一番ひどかったのはポケットモペラの修理で、修理から戻ってきた時の方が故障の具合がひどくなっていたことです。

[A氏] それに比べて松下系列の修理拠点は評判が良いですね。

代理店の販売事情

[編集部] 機種によって売れ残る端末が出ると思いますが、そういった場合の在庫調整のようなものがあるのでしょうか？

[A氏] 価格調査でも値下げの情報がよく出ますが、代理店が在庫を抱えると新しい機種が買えないので、ドコモにお願いして販売価格を下げてもらうという仕組みです。

[C氏] メーカー系代理店だと特定メーカーの機種を売るともらえるインセンティブがあったりしますね。また、販売目標を達成するとスタッフに賞品を出すのでがんばって勧めなさいみたいなのがあります。

[A氏] 商社系代理店だとドコモとダイレクトに交渉になります。

[C氏] 一定台数売るとインセンティブを上乗せしますよとドコモが言いながら、しばらくしたら商品終了ですということがあります。何も考えずに施策打ってるんじゃなかなと思います。

[B氏] これだけ通信業界の流れが早いと半年後を見込んだ施策は打てないですね。

[編集部] Dさんはドコモショップのスタッフになる前に、カメラ量販店のスタッフを経験されていますが。

[D氏] カメラ量販店には商社系代理店からの派遣スタッフが8割くらい入っていて、その人たちの給料は代理店が出しています。代理店はカメラ量販店に商品を卸す立場にありながら、実際には販売をお願いしているというような、代理店と販売店の上下関係が逆転してしまっています。

[D氏] 3カメと呼ばれる主要カメラ量販店の社内の雰囲気を例えるとA店は「同好会」、B店は「会社」、C店は「軍隊」ですね。(爆笑)

[A氏] 私が営業をやっていた頃ですが、C店の商品部に入るとき「失礼します」と言ってから入らないと「なんだおまえは、帰れ」と言われました。

[A氏] カメラ量販店の扱い量は半端じゃないですね。注文もすごいですけど、その代わり返品もすごいです。

[D氏] 説明書が入ってなかったというような本当かどうか疑うような返品もありました。

[B氏] プライスリーダーというのは関東、関西で違いますね。関西は代理店で店を持っていますが、関東は完全に新宿カメラ量販店です。このことは代理店がカメラ量販店の支配下に置かれることになって、あまり良い結果が出ないのではないでしょうか。

[B氏] 今の日本はすべてキャリア主導ですが、将来FOMAのFOMAカード（UIM）が出てきて、欧州～アジアと同様の端末と回線の販売が切り離されるようになった時に一番強いのはカメラ量販店かもしれません。

新機種の噂

[B氏] 503iシリーズで新しい端末が出る予定はあるのでしょうか。

[D氏] N503iが出た当初はN503iSが出るという噂が流れました、支店で確認したら否定されました。

[B氏] 出るとすれば日本無線でしょうか、でもRのiアプリって心配ですよね。

[A氏] 巷ではセカンドバーションがすべて出るとか言われてますが、出る気がしないでもないですね。

[C氏] もし、富士通の2つ折りが出れば何か大きな不具合ありそうな気がします。

[A氏] 2つ折りのブームに乗ってとりあえず出しておくメーカーがあるかも。

ベスト503i、ワースト503iは？

[編集部] お客様が機種を選ぶ判断材料にiアプリは重要ですか？

[D氏] iアプリよりも2つ折りや画面の大きさ、着メロが何和音であるかなどで判断されているようです。

[D氏] お客様に「この電話機はiアプリ搭載なので良いですよ」という勧め方できませんよ。

[A氏] お店としてもiアプリが販促の要素になってないですね。

[D氏] お客様としてはスペックが良くてメールができて画面や着メロがダウンロードできる機能が揃っていれば良いですね。

[編集部] 今までの話を総合して、ベスト503i、ワースト503iを決めるとするとどの機種になるでしょうか。

[C氏] ここに集まっているみなさんもSOファンのようですし、私も個人的には好きなのですが、ショップの立場だとクレームが多くて苦労しました。

[D氏] 難しいところですが、あえてベスト503iとなるとN503i以外ないですね。

[B氏] 販売店としては修理体制の良い松下にがんばっていただきたいところです。